Пассажир вправе отказаться от перевозки. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в следующих случаях (согласно «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ №82 г. от 28.07.2007 г.):
1. Отмена или задержка рейса, указанного в билете;
2. Изменение перевозчиком маршрута перевозки;
3. Выполнение рейса не по расписанию;
4. Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату, указанные в билете;
5. Несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
6. Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
7. Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
8. Внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.
Добровольный отказ от Воздушной перевозки — другие случаи, не предусмотренные в вынужденном отказе.
ПОРЯДОК ДОБРОВОЛЬНОГО ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ НА САЙТЕ КАВМИНВОДЫАВИА ПО ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЕ
1. Пассажиру необходимо в авиакомпанию предоставить следующий пакет документов:
— заявку на возврат авиабилета;
— маршрут-квитанцию электронного билета.
Заявка оформляется строго по установленной форме и заполняется лично Пассажиром, либо держателем карты, по которой была произведена оплата авиабилета.
Заявка на возврат авиабилета
Заявка заполняется в формате Word или в другом текстовом редакторе и высылается вложенным файлом.
Внимание! На каждый отдельный заказ, сделанный на сайте оформляется отдельная заявка. Т.е. если в одном заказе Вы купили билеты сразу нескольким пассажирам, то Вы оформляете одну заявку на возврат авиабилетов с перечислением фамилий пассажиров, на которых необходимо произвести возврат.
Если же Вы, при покупке билетов на сайте на нескольких пассажиров, делали отдельно заказ на каждого из них, то Вам необходимо оформить заявки на каждый заказ соответственно. Заявка, сделанная на несколько заказов одновременно или неполностью заполненная, приниматься к возврату не будет!
2. Пакет документов высылается в электронном виде на электронный адрес call-центра авиакомпанииcall@kmvavia.aero
3. ВНИМАНИЕ! Убедитесь, что Ваша заявка поступила в авиакомпанию по телефонам:
(87922) 597-92 в г. Минеральные Воды или 8-800-200-1925 (звонок бесплатный).
Время работы call-центра: ежедневно с 8.00 до 20.00 по московскому времени.
Сотрудники авиакомпании обработают Вашу заявку в течении суток, сумма к возврату будет переведена авиакомпанией в платежную систему Chronopay и на Ваш электронный адрес придет подтверждение, о том, что денежные средства переведены в платежную систему.
Сумма возврата рассчитывается в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с удержанием сбора за возврат в размере 400 рублей за каждый полетный сегмент. При отказе от полёта все дополнительные таксы и сборы за неиспользованную часть билета, в период его действия, будут возвращены Вам полностью, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа. Деньги при этом будут перечислены обратно на Вашу пластиковую карту.
Частичный возврат авиабилета осуществляется таким же образом, в заявке на возврат авиабилета Вы должны четко указать от какого сегмента полета Вы отказываетесь.
Возврат денежных средств платежной системой Chronopay на Вашу пластиковую карту может занять до семи банковских дней.
ПОРЯДОК ВЫНУЖДЕННОГО ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ, КУПЛЕННЫХ НА САЙТЕ КАВМИНВОДЫАВИА ПО ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЕ
1. Пассажиру необходимо в авиакомпанию предоставить следующий пакет документов:
— заявку на возврат авиабилета, заполненную по форме с указанием того, что возврат вынужденный:
Заявка на возврат авиабилета
— маршрут-квитанцию электронного билета.
— при вынужденном возврате авиабилета согласно п.1-7 скан маршрут-квитанции электронного билета с пометкой начальника смены аэропорта вылета (представителя авиакомпании в аэропорту вылета), о причине вынужденного возврата.
— при вынужденном возврате авиабилета согласно п.8, медицинский документ, подтверждающий болезнь/смерть пассажира или членов его семьи, осуществляющих с ним воздушную перевозку. Медицинский документ должен быть заверен лечащим врачом и штампом медицинского учреждения.
Справку пассажир должен прислать почтой по адресу:
357205, Ставропольский край
г. Минеральные Воды-5, Аэропорт
Штаб (для СИТиС).
2. Пакет документов высылается в электронном виде (кроме медицинского документа, который высылается почтой) на электронный адрес call-центра авиакомпании call@kmvavia.aero
3. ВНИМАНИЕ! Убедитесь, что Ваша заявка поступила в авиакомпанию по телефонам:
(87922) 597-92 в г. Минеральные Воды или 8-800-200-1925 (звонок бесплатный).
Время работы call-центра: ежедневно с 8.00 до 20.00 по московскому времени.
Сотрудниками авиакомпании будут рассмотренны присланные Вами документы и, полная сумма за перевозку будет переведена авиакомпанией в платежную систему Chronopay. На Ваш электронный адрес придет подтверждение, о том, что денежные средства переведены в платежную систему.Возврат денежных средств платежной системой Chronopay на Вашу пластиковую карту может занять до семи банковских дней.
ВНИМАНИЕ! При вынужденном возврате авиабилета согласно п.8, возврат ВСЕХ денежных средств производится ТОЛЬКО после получения от пассажира подтверждающего медицинского документа по почте.